Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours à date de réception de votre commande, nous vous offrons 3 options:

 

Échanger votre article pour une taille / une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Détails de remboursement et bons d'achat

Le remboursement s’effectuera sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Seuls le prix des produits et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du client.
Toutefois, en cas d'erreur de notre part, de défaut ou d'anomalie constatée, les frais engagés pour le retour seront pris en charge par la société JS Distribution. Le client devra procéder au retour du colis, et adresser au service client (contact@atelierdelahousse.fr) un RIB et le justificatif des frais d'envoi aux fins de remboursement.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré émis et ne sont pas remboursables.

Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@atelierdelahousse.fr avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre de 2 à 15 jours pour être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Renvoyer l'ensemble à l'adresse suivante:
     Atelier de la Housse,
     Rue du Chemin de Fer
    67116 Reichstett

Remboursements tardifs ou manquants

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@atelierdelahousse.fr

Livraison

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article sauf en cas de produit défectueux. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit.

Si vous souhaitez un échange, votre article peut prendre de 5 à 20 jours pour vous être livré.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi. Toute perte de colis retour ne pourra être remboursée.