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Livraisons et Retours

Nous livrons nos produits en France métropolitaine (hors DOM-TOM), Belgique, dans tous les autres pays européens et au Canada.

Les frais de livraison
Les frais d’expédition sont offerts pour les commandes à partir de 39€ d’achat. Si le total de votre commande est inférieur à ce montant, les frais d’expédition s’élèvent à 4,90€.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous savons que recevoir votre housse au plus vite est une priorité. C'est pour cela que nous livrons dans toute l'Europe avec un délais de 5 à 15 jours ouvrés environ après expédition (ces délais peuvent être raccourci en fonction des transporteurs). Livraison mondiale selon les zones, de 5 à 25 jours ouvrés.

Il peut y avoir un délais de traitement supplémentaire d’un à 3 jours en cas de forte demande ainsi qu’un délais de transit qui est généralement de 5 à 12 jours ouvrés pour la France et la Belgique.

Nous ne sommes nullement responsables des retards causés par arrêt ou ralentissement des transports cause virus, contrôles poussés, blocages de l'état, manifestations ou toute cause externe à notre bonne volonté.

Nous travaillons avec La Poste, et nous ne proposons pour le moment, pas la livraison en points relais.

 


Expédition
La livraison s’effectue en boîte aux lettres avec suivi automatique (pas besoin d'être présent).
Les livraisons se font toujours à l'adresse indiquée à la commande. La livraison en point relais n’est pas encore possible.
Le service est assuré par La poste ou un transporteur annexe en France, Belgique, Luxembourg, pays européens et Canada.

Vous recevrez un paquet neutre opaque solide. Vos commandes peuvent arriver en plusieurs paquets distincts.

Suivi
Vous recevrez des mails aux différentes étapes de votre commande (commande, paiement, confirmation, expédition...).
Le suivi est assuré, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre l’avancée de votre colis. Pensez aussi à vérifier dans vos spam.
Vous pouvez aussi suivre directement votre envoi sur votre compte avec ARRIVE, une application de suivi intégrée qui localise votre colis en temps réel.

Retours & Échanges

Chez ATELIER DE LA HOUSSE™, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@atelierdelahousse.fr le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 24 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support. 

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