Atelier de la Housse réponds à vos questions
Une question ? On vous répond
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées, des délais de commande à la livraison, en passant par les informations sur les produits. Si vous ne trouvez pas votre question dans la liste ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, envoyez simplement un e-mail à contact@atelierdelahousse.fr et nous serons heureux de vous aider.❤️
Général
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h par email. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@atelierdelahousse.fr et nous vous répondrons très vite !
C'est du 24/24H ! Vous pouvez acheter en ligne à n'importe quel jour et n'importe quand. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 17h et traitent vos commandes directement.
Malheureusement physiquement non, mais l'une des meilleures boutiques de la house française !
Nous livrons dans toute l'Europe avec un délais de 5-10 jours ouvrés environ après expédition. Livraison mondiale selon les zones, de 5 à 15 jours ouvrés.
Il peut y avoir un délais de traitement supplémentaire d’un à 3 jours en cas de forte demande ainsi qu’un délais de transit qui est généralement de 5 à 12 jours ouvrés pour la France et la Belgique.
Nous ne sommes nullement responsables des retards causés par arrêt ou ralentissement des transports cause virus, contrôles poussés, blocages de l'état, manifestations ou toute cause externe à notre bonne volonté.
Je n'ai pas encore reçu ma commande
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Le suivi est assuré, vous recevrez un numéro de suivi par mail pour suivre l’avancée de votre colis. Pensez aussi à vérifier dans vos spam.
Vous pouvez aussi suivre directement votre envoi sur votre compte avec ARRIVE, une application de suivi intégrée qui localise votre colis en temps réel.
L'article est arrivé avec un probleme
Rare, mais cela peut arriver que le transporteur endommagé un colis.
C'est tout simple, contactez-nous sur contact@atelierdelahousse.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Une photo, une vidéo explicite
Nous demandons aux clients d'envoyer une demande écrite à contact@atelierdelahousse.fr indiquant qu'ils souhaitent retourner une commande. Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Atelier de la Housse autorisera le retour afin qu'à l'arrivée, il soit accepté par notre entrepôt. Il est de la responsabilité du client de retourner l'article en toute sécurité, dans un état vendable et dans son emballage d'origine.
Il est conseillé aux clients de conserver une copie du justificatif d'envoi. Atelier de la Housse n'acceptera aucune responsabilité pour les objets perdus pendant le transport.
Infos Produit
Nos produits sont fabriqués partout dans le monde. Nous choisissons les meilleurs fournisseurs produisant la meilleure literie en coton et tissus de qualités. Beaucoup de nos produits sont également fabriqués ici en europe.
Pour les personnes allergiques, nous vous recommandons d'opter pour nos matériaux synthétiques. C'est principalement le cas des housses d'Atelier de la Housse. Le synthétique est préférée en raison de ses propriétés anti-allergènes, vous aidant à passer une bonne nuit de sommeil ! Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous souhaitez commander un produit mais qu'il est en rupture de stock, cliquez simplement sur le bouton « contactez-nous » en bas du site. Vous serez ensuite averti par e-mail dès qu'il sera disponible.
Si vous souhaitez acheter de grandes quantités de marchandises, veuillez contacter notre service clientèle contact@atelierdelahousse.fr. Ils se feront un plaisir de répondre à vos besoins.
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